REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KOHANO

obowiązuje dla zakupów w sklepie www.kohano.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego www.kohano.pl („Sklep”).
2. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest Aleksandra Noceń, prowadząca sprzedaż żywności w ramach Rolniczego Handlu Detalicznego (RHD) pod nazwą KOHANO, nr identyfikacyjny PIW 10213534, z siedzibą w Kołacinie 56, 95-061 Dmosin, zwana dalej „Sprzedawcą”.
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres: Kołacin 56, 95-061 Dmosin, e-mail: kontakt@kohano.pl, formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu.
4. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Sprzedawca prowadzi działalność w ramach Rolniczego Handlu Detalicznego, a produkty są wytwarzane w małej skali z surowców pochodzących z własnej produkcji.
6. Klientem Sklepu może być wyłącznie konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

§2. Definicje

1) Towary – produkty oferowane w Sklepie, w szczególności świeża żywność i wyroby mleczne, wytwarzane ręcznie w gospodarstwie KOHANO, w tym produkty personalizowane przygotowywane na indywidualne zamówienie po wcześniejszym uzgodnieniu mailowym.
2) Klient – osoba dokonująca zakupu Towarów w Sklepie.
3) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.
4) Umowa – umowa sprzedaży Towarów zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
5) Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6) Stripe – operator płatności elektronicznych obsługujący transakcje w Sklepie (www.stripe.com).

§3. Informacje o Towarach

1. Opisy i zdjęcia produktów w Sklepie mają charakter informacyjny i poglądowy, w konsekwencji rzeczywiste produkty mogą nieznacznie różnić się od finalnego wyglądu produktu ze względu na ręczny charakter wytwarzania.
2. Waga i kształt produktów mogą się nieznacznie różnić (tolerancja charakterystyczna dla wyrobów rzemieślniczych).
3. Każdy produkt opatrzony jest informacją o terminie przydatności lub dacie minimalnej trwałości oraz sposobie przechowywania.
4. Istnieje możliwość przygotowania produktów personalizowanych (na zamówienie Klienta), po wcześniejszym uzgodnieniu mailowym szczegółów zamówienia pod adresem: kontakt@kohano.pl.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Przeglądanie oferty Sklepu nie wymaga rejestracji. Zamówienia można składać z konta Klienta lub jako „gość”.
2. W celu złożenia Zamówienia należy:
   1) dodać wybrany produkt do koszyka,
   2) podać dane dostawy,
   3) wybrać metodę dostawy i płatności,
   4) potwierdzić zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności,
   5) zatwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia na adres e-mail. Z chwilą potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
4. W przypadku produktów personalizowanych zawarcie umowy następuje po uzgodnieniu ze Sprzedawcą wszystkich szczegółów zamówienia drogą mailową.
5. Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania błędnych lub niepełnych danych adresowych.

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy – są one podawane osobno w procesie składania zamówienia.
3. Jedyną dostępną metodą płatności jest płatność elektroniczna za pośrednictwem Stripe.
4. Wybierając płatność Stripe, Klient akceptuje regulamin i politykę prywatności Stripe.

§6. Dostawa

1. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Polski, za pośrednictwem kuriera InPost lub do Paczkomatu InPost.
2. Wysyłki realizowane są w dni robocze: poniedziałek–czwartek, w sposób zapewniający zachowanie świeżości produktów.
3. Przewidywany czas doręczenia przez InPost wynosi 1–2 dni robocze od nadania (czas ten jest orientacyjny i zależy od przewoźnika).
4. Koszt dostawy jest wskazywany przy składaniu zamówienia.
5. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w pierwszym możliwym terminie i niezwłocznego umieszczenia produktów w chłodnym miejscu.
6. W przypadku widocznego uszkodzenia paczki Klient powinien sporządzić z kurierem protokół szkody i skontaktować się ze Sprzedawcą.

§7. Brak prawa odstąpienia od umowy (świeża żywność)

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:
   1) produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia,
   2) produktów wytwarzanych na indywidualne zamówienie Klienta (personalizowanych),
   3) produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
2. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie mają charakter świeżej żywności i są przygotowywane na bieżąco po złożeniu zamówienia, dlatego nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.
3. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową (§8).

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Reklamacje można złożyć:
   – poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie www.kohano.pl, lub
   – wysyłając e-mail na adres: kontakt@kohano.pl.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   – numer zamówienia,
   – numer partii produktu (wskazany na etykiecie),
   – opis niezgodności,
   – zdjęcia dokumentujące problem.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zaproponuje wymianę towaru lub inne rozwiązanie zgodne z przepisami.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje sytuacji, w których produkt został przechowywany niezgodnie z zaleceniami (np. poza lodówką, po upływie terminu przydatności).

§9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Aleksandra Noceń (KOHANO).
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień i obsługi Klienta, zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie www.kohano.pl.
3. Dane nie są przekazywane podmiotom trzecim poza tymi, które obsługują płatności (Stripe) i dostawę (InPost).

§10. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych ze Sprzedawcą jest prawo polskie.
2. Umowy zawierane są w języku polskim.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
4. Regulamin obowiązuje od dnia [wstaw datę publikacji na stronie].

DOSTAWA I REKLAMACJE

Dostawa

– Zamówienia wysyłamy od poniedziałku do czwartku, aby produkty dotarły do Ciebie w idealnym stanie.
– Dostawa realizowana jest za pośrednictwem InPost – do Paczkomatu lub kurierem pod wskazany adres.
– Czas dostawy zwykle wynosi 1–2 dni robocze od nadania.
– Koszt dostawy widoczny jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.
– Po odbiorze niezwłocznie umieść produkty w lodówce i przechowuj zgodnie z informacją na etykiecie.
– W przypadku widocznych uszkodzeń paczki sporządź protokół szkody z kurierem i skontaktuj się z nami.

Personalizacja produktów

Niektóre produkty KOHANO mogą być wykonane na indywidualne zamówienie – np. z wybranym wzorem, przyprawami lub formą podania.
Aby zamówić produkt personalizowany, skontaktuj się ze Sprzedawcą mailowo pod adresem kontakt@kohano.pl i ustal szczegóły wykonania.
Zamówienia personalizowane są przygotowywane po potwierdzeniu uzgodnień mailowych.

Zwroty

Produkty KOHANO są świeżą żywnością, przygotowywaną na zamówienie.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.
Masz jednak pełne prawo złożyć reklamację, jeśli produkt nie jest zgodny z zamówieniem lub posiada wadę.

– Reklamacje możesz złożyć:
  → przez formularz kontaktowy na stronie www.kohano.pl,
  → lub mailowo na adres kontakt@kohano.pl.
– W zgłoszeniu podaj:
  – numer zamówienia,
  – numer partii produktu (z etykiety),
  – krótki opis problemu,
  – oraz zdjęcia produktu i opakowania.
– Odpowiemy w ciągu 14 dni roboczych i zaproponujemy rozwiązanie: wymianę, zwrot środków lub inny sposób rekompensaty.